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Frais d'envoi gratuits dès 60 € d'achats !

Notre service clients traite vos questions du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Notre espace Questions/Réponses vous permet d’obtenir immédiatement une réponse aux questions les plus fréquentes. Pour y accéder, cliquez-ici.

Comment connaître la date de livraison de ma commande ?

Nous traitons les colis du lundi au vendredi. En général, votre commande est traitée sous 2 à 3 jours ouvrés. Les délais supplémentaires sont ceux pratiqués par nos partenaires (Coliposte, Kiala). Généralement, ils ne dépassent pas 5 jours (pour la France métropolitaine).

Attention, à certaines périodes (Soldes, ventes privées, Jours Passion…) nos délais de traitement peuvent être plus longs en raison du grand nombre de colis à traiter.

Pour connaître la date approximative de livraison de votre commande, nous vous invitons à consulter votre espace « suivi de commande ».

Comment suivre l’acheminement de mon colis ?

Une fois votre colis confié aux services postaux, vous avez la possibilité de suivre son acheminement sur le site www.coliposte.net.

Pour cela, il vous suffit de saisir votre numéro de suivi (ce numéro vous est communiqué dans votre espace « suivi de commande ».

Attention, à partir du moment où votre colis sort de nos entrepôts, un délai minimum de 24h est nécessaire pour que La Poste l’enregistre dans leur système.

Et si les articles commandés ne me conviennent pas ?

Avec Etam, vous avez le droit de changer d’avis !

A compter de la date de réception de votre commande, vous disposez d'un délai de 30 jours pour rendre votre article (non porté et dans son emballage d'origine). Pour cela vous trouverez dans votre colis un bordereau de retour vous expliquant la marche à suivre.

Echange ou remboursement ? A vous de choisir !

Echange ou remboursement en magasin : Vous avez la possibilité d'échanger ou de vous faire rembourser vos articles dans un magasin Etam Prêt-à-Porter ou Etam Lingerie, selon le produit, en France Métropolitaine.

Remboursement en cas de retour à l'entrepôt : En cas de renvoi de la marchandise à notre entrepôt, seul le remboursement est possible. Les frais de port sont à votre charge sauf si le retour est dû à une erreur de notre part. Le remboursement est effectué à la réception de votre colis dans un délai de 15 jours environ. Votre compte bancaire est directement re-crédité du montant des articles retournés grâce à notre partenaire de paiement sécurisé Paybox.

Dans les deux cas, les articles doivent être accompagnés du bordereau de livraison complété par vos soins. (Le bordereau de retour est présent dans votre colis).

Que faire en cas de litige ?

Pour toute question sur votre commande, notre service clientèle est à votre disposition.
Pour nous contacter, nous vous invitons à remplir le formulaire ci-dessous.

En cas de litige, merci de renseigner votre numéro de commande ainsi que le motif exact de votre demande.

Suite à la résolution de votre problème et s’il est nécessaire de procéder à un remboursement, celui-ci est effectué directement sur votre compte bancaire grâce à notre partenaire de paiement sécurisé Paybox.

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Si votre message concerne une commande internet, merci de nous préciser votre référence à 8 chiffres.

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